财大学子泰安行，解码“银龄安康”工程实践

“咱们片区的‘银龄安康’工程推广中，居民最常咨询哪些问题？”7月4日，泰安骄阳似火，山东财经大学保险学院“意外和失能双重视角下商业保险支持养老服务高质量发展研究”调研团队的同学们，带着精心设计的问卷，来到泰安市北上高片区党群服务中心。这支由王子乐、李树庆、李云哲、尹子涵四名本科生和指导老师张腾组成的线下调研队伍，在当天开展了线下调研，深入保险公司、社区服务中心，用专业学识探寻商业保险在老年群体保障中的实践路径。

线上精备打基础，线下调研求实效

“线下调研仅有一天，前期准备必须扎实到每个细节。”团队队长王子乐一边展示着调研手册上密密麻麻的批注，一边说道。调研前，队员们围绕“银龄安康”工程的实施现状，多次召开线上会议反复研讨。他们结合保险专业知识，从保费档位的合理性、理赔流程的便捷度、不同区域的推广难点等角度，打磨出 32条针性极强的问题。同时，他们还广泛查阅国家及地方关于养老保障的政策文件、行业发展报告，对调研问卷进行了5次优化完善，确保每一个问题都能精准触达调研核心。

7月4日清晨，团队首站来到中国人寿泰安分公司泰山区支公司。在会议室里，当公司的吴经理介绍完整体参保情况后，王子乐率先提问：“在29.85万参保老人中，城乡占比各是多少？农村地区的参保人群主要集中在哪个年龄段？”得到答复后，他紧接着追问：“赔付率达152%的乡镇，在成本控制和保障力度之间是如何平衡以保障项目持续推进的？”当看到理赔数据图表中“摔伤占比74.7%”的红色标注时，王子乐拿出计算器仔细核算后分析：“从这个比例看，产品设计或许可以针对性地增加骨折康复护理方面的保障，这样能更贴合老年人的实际需求。”李树庆与李云哲在旁快速记录着关键信息，时不时还会针对数据来源、统计周期等细节向吴经理提问，张腾老师则适时从专业角度补充提问，引导大家更深入地挖掘数据背后的问题。仅一个小时的交流，团队就收集到了大量极具价值的关键数据。

团队在中国人寿保险股份有限公司泰山区中心支公司与工作人员进行交流

一线走访察实情，梳理总结谋建议

离开保险公司，团队前往北上高片区党群服务中心。走廊里的13个网格分布图格外醒目，“每个网格都配有专门的‘保险宣传员’，他们对片区老人的情况熟门熟路。”社区吴主任指着墙上的团队照片介绍道，这支由网格长、党员组成的60人服务团队，在“银龄安康”工程推广中发挥着不可替代的作用。该片区通过村集体统一出资的方式，实现了60岁以上老人参保率100%，2个社区服务点的设立让理赔“足不出社区”，微信群里每日更新的保险小知识、理赔案例也被居民们频繁转发、热烈讨论。王子乐向工作人员详细询问不同文化程度的居民对保险条款的理解存在哪些常见误区，李云哲在笔记本上认真写下感悟：“用通俗的语言结合实际案例解读条款，才是最有效的宣传方式。”

团队在泰安市泰山区上高街道办事处北上高村与负责人访谈交流

线下调研结束后，团队多次召开线上研讨会，由王子乐牵头梳理收集到的300多条信息，李树庆和李云哲则从不同角度补充完善，张腾老师进行专业指导。目前，团队已初步形成“开发语音版保险条款方便老年人理解”“培训农村志愿者协助办理理赔手续”等12条具有针对性的建议，为最终的调研报告积累了丰富且扎实的素材。“这次调研让我深刻明白，唯有将书本上的理论知识与实际情况紧密结合，才能真正发现问题、解决问题。”王子乐感慨道。张腾老师也表示：“期待同学们能充分运用这次调研成果，写出有深度、有价值的调研报告，为‘银龄安康’工程的优化升级贡献青春力量。”

这些建议不仅凝结着团队成员的智慧与汗水，更承载着他们对老年群体保障事业的关切。未来，团队计划再次深入泰安及其他地区，持续跟踪“银龄安康”工程的实施情况，进一步验证建议的可行性与实效性，让这份饱含专业与温度的调研成果，真正转化为推动养老服务高质量发展的实际助力。

“咱们片区的‘银龄安康’工程推广中，居民最常咨询哪些问题？”7月4日，泰安骄阳似火，山东财经大学保险学院“意外和失能双重视角下商业保险支持养老服务高质量发展研究”调研团队的同学们，带着精心设计的问卷，来到泰安市北上高片区党群服务中心。这支由王子乐、李树庆、李云哲、尹子涵四名本科生和指导老师张腾组成的线下调研队伍，在当天开展了线下调研，深入保险公司、社区服务中心，用专业学识探寻商业保险在老年群体保障中的实践路径。

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